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快遞“被代收”,出現問題該咋辦?

2019-06-21 09:18:21來源:延邊新聞網

網上下單,送貨上門 ,這在網購興起階段是“規矩”。但隨著快遞代收點的出現,這一“規矩”悄然發生了改變。快遞人員變 " 懶 " 了,他們不再送貨上門,而是直接將快遞放在代收點,收件人需要自己去取貨。由此帶來的種種不便,成為網購者的新煩惱。

“網購就是圖個方便,可是因為快遞不再送貨上門,越來越不方便了。”近日,喜歡網購的延吉市民劉女士講述了讓她惱火的快遞簽收經歷。5月28日,劉女士收到快遞驛站發來的提件短信,快遞到了。劉女士平時網購的東西比較多,當時并未在意,直到晚上8時才去取。“拿到快遞后才發現,我買的生鮮竟然在外面放了一天,現在氣溫這么高,差點變質。”劉女士很是不爽。

從去年開始,劉女士所在的小區附近設立了快遞代收點,憑著取件碼就能拿快遞。漸漸地,劉女士發現,大多數快遞員不經詢問直接將快遞放在代收點。“這種強制性的派件方式,讓人感到很不愉快。”劉女士說。

無獨有偶,家住敦化市的呂先生是位資深的網絡購物達人,從家具家電,到生活必需品,基本上都是網購解決。自從小區內出現了一個快遞代收點,快遞員就不再送貨上門了,這讓他非常不滿。“很多快遞公司在配送時,也不會直接聯系我,而是將包裹放到便利店的代收點,再發短信通知取件。這種短信很多時候容易被忽略,有時看見短信都好幾天過去了。”吳先生說,即使快遞公司電話通知有快遞,也不會送貨上門,只放在快遞代收點,讓消費者自取。

記者調查發現,快遞代收引發的問題并不止于“被代收”,冒領、錯領等現象時有發生。在延吉市參花街某小區,記者發現,所有快遞都扔在小區的代收點貨架上,無人看管,任何人均可在貨架上自行尋找快遞,無人阻攔。在該小區居住的吳女士告訴記者,她購買的東西早已顯示簽收,但貨架上找不到,快遞員表示已放貨架上,只能自認倒霉。

吳女士的“被代收”經歷引起小區住戶的共鳴,有住戶說:“我昨天也有個包裹找不到,貨架是敞開的,帶來了很多問題。”多名住戶表示,一旦快遞包裹放在代收點“失蹤”或被人冒領,一點辦法都沒有。

針對消費者的吐槽和抱怨,快遞人員也有話說。“ 每天要送上百個件,到老舊小區都得爬樓梯,就算有電梯,背著一大包貨,不停地找樓號、等電梯、換樓層、打電話、敲門,經常還得在門口等, 浪費體力不說,還很耽誤時間,如此下去,送到半夜也送不完。" 延吉市某快遞公司的快遞員小郭快人快語。

記者了解到,快遞放到代收點的習慣是近兩年慢慢形成的。剛開始的客觀情況是新建的小區門禁森嚴,快遞不讓進,還有一個普遍的情況是,很多消費者白天上班不在家。此時,代收點的出現確實給消費者提供了方便,消費者會主動要求放在代收點。但隨著快件越來越多,為了節省時間,快遞人員干脆直接把快件放在代收點,連電話也省了,反正代收點會發短信。這樣就漸漸形成了習慣,多數消費者也就無奈地接受了這種現狀。

業內人員表示,于2018 年 5 月實施的《快遞暫行條例》第二十五條明確規定:“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”快遞人員可以把快件放在代收點,但是前提是和消費者約定好;如果未經約定私自放在代收點,消費者可向監管部門舉報或投訴。

(本報記者 黃靜波)

責任編輯:姜姍
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